في Cartalk.sa نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة من إكسسوارات السيارات ومنتجات النظافة. وفي حال رغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع، فإننا نلتزم بالسياسات التالية:
أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال (ذهابًا وإيابًا) ما لم يكن هناك خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.
- في حال وجود خطأ في الطلب أو وصول المنتج بعيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل التكاليف ويتم الاستبدال دون رسوم إضافية.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف والفاتورة.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع (20 ريال لجميع مدن المملكة)، إلا في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي من المتجر.
- يتم إعادة المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع المستخدمة خلال مدة أقصاها 7 – 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ثالثًا: الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها في السيارة.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
- المنتجات المنفذة أو المعدلة حسب طلب خاص للعميل.
